Úvod

Tato stránka Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „Podmínky“) upravuje právní vztah mezi vámi jako uživatelem herních služeb a provozovatelem online kasina a sázkové platformy Mostbet (dále jen „Mostbet“, „my“, „nás“, „naše“). Před zahájením používání webových stránek, mobilních aplikací nebo jakýchkoli dalších služeb poskytovaných značkou Mostbet jste povinni se s těmito Podmínkami důkladně seznámit, porozumět jim a souhlasit s nimi. Tato smluvní úprava představuje právně závazný dokument mezi vámi a Mostbet a stanoví vaše práva a povinnosti při využívání našich služeb, včetně účasti na hazardních hrách, provádění finančních transakcí a používání bonusových nabídek. Používáním našich služeb potvrzujete, že jste dosáhli minimálního věku 18 let, jste způsobilí k právním úkonům a že hazardní hry nejsou ve vaší jurisdikci zakázány. Pokud s jakoukoli částí těchto Podmínek nesouhlasíte, nesmíte si u nás vytvářet účet ani naše služby jakkoli využívat. Doporučujeme vám si tyto Podmínky uložit nebo vytisknout pro budoucí kontrolu a chápat, že se mohou čas od času měnit v souladu s právními nebo provozními potřebami.

Tyto Podmínky jsou vypracovány tak, aby byly v maximální možné míře v souladu s platnými právními předpisy, zásadami odpovědného hraní a standardy ochrany spotřebitele. Jako online casino a sázková platforma klademe mimořádný důraz na transparentnost, spravedlnost her a bezpečné prostředí pro dospělé hráče. Zároveň upozorňujeme, že hazardní hry s sebou nesou finanční riziko a nejsou vhodné pro každého, zejména pak pro osoby mladší 18 let a osoby s náchylností k závislostnímu chování. Tato stránka se snaží detailně a srozumitelně vysvětlit všechny podmínky, které se vztahují na registraci účtu, vklady a výběry, využívání bonusů, pravidla her, omezení odpovědnosti, řešení sporů a další důležité aspekty. V případě jakýchkoli nejasností týkajících se výkladu jednotlivých ustanovení se můžete obrátit na náš zákaznický servis, přičemž však konečný výklad si vyhrazujeme my v souladu s platnými právními normami a zásadami poctivého obchodního styku.

Přijetí podmínek

Použitím webových stránek, mobilních aplikací nebo jiné digitální či komunikační platformy provozované značkou Mostbet berete na vědomí a výslovně souhlasíte s tím, že tyto Podmínky představují úplnou a závaznou dohodu mezi vámi a námi. Přijetí Podmínek probíhá zejména při procesu registrace účtu, kdy musíte aktivně potvrdit, že jste si Podmínky přečetli a souhlasíte s nimi, avšak faktické využívání služeb (například návštěva stránek, prohlížení obsahu či hraní her) může být považováno za konkludentní souhlas. Pokud s Podmínkami nesouhlasíte, nesmíte si vytvářet účet, provádět vklady, účastnit se hazardních her ani jakkoli jinak využívat služby poskytované pod značkou Mostbet. Je vaší povinností pravidelně sledovat tuto stránku, protože si vyhrazujeme právo Podmínky kdykoli upravit, doplnit nebo aktualizovat v reakci na změny legislativy, technologický vývoj či interní pravidla.

Každá podstatná změna těchto Podmínek bude uvedena na webových stránkách s aktualizovaným datem účinnosti a může být komunikována prostřednictvím e-mailu, interní zprávy v účtu či jiné vhodné notifikace. Pokračování v používání našich služeb po datu účinnosti změněných Podmínek znamená, že jste revidované znění přijali. V případě, že s novými či upravenými Podmínkami nesouhlasíte, máte povinnost okamžitě ukončit používání služeb, požádat o uzavření účtu a případně požádat o výplatu zůstatku v souladu s ustanoveními těchto Podmínek. Jakékoli výjimky, individuální dohody či zvláštní ujednání jsou platné pouze tehdy, jsou-li vyhotoveny v písemné formě a výslovně potvrzeny oprávněným zástupcem společnosti Mostbet. Tato Podmínky mají přednost před jakoukoli předchozí ústní či písemnou komunikací nebo dohodou týkající se obdobného předmětu mezi vámi a námi.

Způsobilost a věkové omezení (pouze 18+)

Účast na hazardních hrách a využívání služeb Mostbet je striktně omezeno na osoby starší 18 let, které jsou plně svéprávné a způsobilé k právním úkonům podle platných právních předpisů. Při registraci účtu výslovně prohlašujete a zaručujete, že jste dovršili minimální věk 18 let a že hazardní hry nejsou zakázány právním řádem státu, ve kterém máte své bydliště nebo z něhož naše služby využíváte. Mostbet si vyhrazuje právo kdykoli požadovat doložení věku a identity uživatele, zejména prostřednictvím kopie dokladu totožnosti, ověření platební metody či jiných prostředků identifikace (KYC – Know Your Customer). Pokud zjistíme nebo pojmeme důvodné podezření, že uživatel je mladší 18 let nebo uvedl nepravdivé údaje, jsme oprávněni okamžitě zablokovat nebo uzavřít účet a zadržet veškeré prostředky v souladu s platnou legislativou a těmito Podmínkami.

Hazardní hry mohou mít obzvláště škodlivý dopad na mladistvé osoby, kterým chybí dostatečná finanční gramotnost a schopnost správně vyhodnotit rizika ztráty peněz. Proto uplatňujeme přísná opatření k prevenci účasti osob mladších 18 let, včetně technických a procesních kontrol. Rodiče a zákonní zástupci jsou vyzýváni, aby chránili přístup k zařízením a platebním prostředkům, které by mohly být zneužity nezletilými k registraci nebo hraní. Jakékoli pokusy o obcházení věkového omezení, včetně použití cizích dokladů, účtů nebo identity, jsou považovány za závažné porušení Podmínek a mohou mít za následek oznámení příslušným orgánům. Mostbet nenese odpovědnost za jakoukoli újmu vzniklou v důsledku neoprávněného nebo podvodného přístupu nezletilé osoby, pokud uživatelé či zákonní zástupci zanedbají své povinnosti k ochraně přístupových údajů a zařízení.

Registrace účtu

Pro plnohodnotné využívání služeb Mostbet, včetně možnosti uzavírat sázky, hrát casino hry a Slots či využívat bonusové nabídky, je nutné si založit osobní hráčský účet. V rámci registračního procesu jste povinni uvést pravdivé, aktuální a úplné údaje, včetně jména, příjmení, data narození, kontaktních údajů, bydliště a případně dalších informací vyžadovaných z důvodu ověření identity a splnění regulatorních povinností. Zavazujete se tyto údaje průběžně aktualizovat, pokud dojde ke změně, aby nedocházelo k nesouladu mezi evidovanými informacemi a skutečností. Vytvořením účtu potvrzujete, že jednáte ve svém vlastním jménu a na vlastní účet, nikoli jako zprostředkovatel nebo zmocněnec jiné osoby, a že neplánujete účet používat k praní špinavých peněz, financování terorismu nebo jiné nezákonné činnosti.

Na jednoho uživatele je povoleno mít pouze jeden účet, přičemž duplicitní nebo vícenásobné účty mohou být kdykoli zablokovány nebo sloučeny podle uvážení Mostbet. Pokud máte podezření, že někdo neoprávněně získal přístup k vašemu účtu, jste povinni neprodleně změnit heslo a kontaktovat zákaznickou podporu. Jste výlučně odpovědní za utajení přihlašovacích údajů, hesel, PIN kódů a dalších bezpečnostních informací, a veškeré transakce či aktivity provedené z vašeho účtu budou považovány za vámi autorizované, dokud nebude prokázán opak. Mostbet si vyhrazuje právo váš účet kdykoli dočasně pozastavit nebo trvale zrušit, pokud existuje podezření na porušení Podmínek, podvodné jednání, zneužití bonusů nebo jinou formu závadného chování.

Registrací účtu dáváte souhlas s tím, že můžeme provádět postupy ověření totožnosti a platebních metod, včetně kontroly v externích databázích či využití třetích stran pro účely KYC a AML (Anti-Money Laundering). V případě, že odmítnete poskytnout požadované dokumenty nebo údaje, případně budou předložené podklady zjevně neúplné či nepravdivé, jsme oprávněni váš účet omezit nebo uzavřít a pozastavit možnost výběrů do vyřešení situace. Veškeré poskytnuté informace budou zpracovávány v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů, které tvoří nedílnou součást těchto Podmínek.

Vklady a výběry

Finanční transakce představují klíčovou součást využívání služeb Mostbet, a proto podléhají jasným a přísným pravidlům. Vklady na váš hráčský účet lze provádět pouze prostřednictvím platebních metod, které jsou uvedeny na našich webových stránkách a jsou k dispozici ve vaší jurisdikci. Jste povinni používat výhradně platební prostředky vedené na vaše jméno, a to tak, aby nedocházelo k porušení předpisů o boji proti praní špinavých peněz nebo k neoprávněnému užití cizích prostředků. Minimální a maximální limity vkladů a výběrů se mohou lišit v závislosti na zvolené metodě, měně, jurisdikci a případných interních kontrolách rizika. Vkladové transakce jsou zpravidla zpracovávány okamžitě, avšak v některých případech může dojít ke zpoždění v důsledku technických problémů, kontrol bezpečnosti nebo zásahů poskytovatele platebních služeb.

Výběry finančních prostředků z vašeho účtu mohou být podmíněny úspěšným ověřením identity, platební metody a splněním všech požadavků spojených s bonusem nebo promoakcemi (např. podmínky protočení). Mostbet si vyhrazuje právo provést dodatečné bezpečnostní kontroly a může požadovat další dokumenty, pokud existuje podezření na podvod, zneužití bonusů, praní špinavých peněz nebo jiné nesrovnalosti. Výběry budou zpravidla prováděny na stejnou platební metodu, která byla použita pro vklad, pokud to umožňují technické a regulatorní podmínky; v opačném případě může být použit alternativní způsob výplaty po vzájemné dohodě. Zpracování výběru může trvat několik pracovních dní v závislosti na zvolené platební metodě, vnitřních bezpečnostních kontrolách a podmínkách poskytovatele platebních služeb.

V případě podezření na porušení Podmínek, včetně využívání cizích platebních karet, chargebacků, podvodných transakcí nebo obcházení bezpečnostních opatření, jsme oprávněni pozastavit nebo zadržet finanční prostředky do doby, než bude záležitost prošetřena a vyřešena. Berete na vědomí, že veškeré poplatky za převody, měnové konverze nebo jiná bankovní či platební zprostředkování mohou být odečteny z vkládané či vybírané částky v souladu s ceníkem příslušného poskytovatele a/nebo našimi podmínkami, pokud je to uvedeno. Doporučujeme vám průběžně kontrolovat historii transakcí ve vašem účtu a neprodleně nás informovat o jakékoli nesrovnalosti, chybě či podezřelé aktivitě.

Tabulka platebních metod

Upozorňujeme, že dostupnost konkrétních platebních metod se může měnit v čase a liší se podle jurisdikce, platebního poskytovatele i interních obchodních rozhodnutí Mostbet. Před provedením vkladu či výběru doporučujeme ověřit aktuální informace v sekci Pokladna nebo kontaktovat zákaznickou podporu.

Bonusy a promoakce

Mostbet může příležitostně nabízet různé druhy bonusů a promoakcí, jako jsou uvítací bonusy, free spiny pro Slots, cashback, věrnostní programy, turnaje nebo speciální bonusové kódy. Každá bonusová nabídka podléhá specifickým podmínkám, včetně, avšak nikoli výhradně, požadavkům na protočení, minimálním vkladům, časovým omezením, maximálním částkám výher a omezením pro konkrétní hry. Účastí v bonusové akci potvrzujete, že jste si přečetli a porozuměli konkrétním bonusovým pravidlům zveřejněným u dané nabídky a že s nimi souhlasíte. Pokud nejsou stanovena jiná pravidla, bonusové prostředky nelze přímo vybrat, dokud nebudou splněny veškeré podmínky protočení a případné další podmínky vztahující se k dané akci. V případě rozporu mezi těmito Podmínkami a podmínkami konkrétní bonusové nabídky mají přednost zvláštní podmínky bonusu, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Mostbet si vyhrazuje právo upravit, pozastavit nebo zrušit jakýkoli bonus nebo promoakci bez předchozího upozornění, zejména z důvodu změny legislativy, technických okolností nebo v reakci na zneužívání ze strany uživatelů. Zneužívání bonusů, včetně, ale nikoli pouze, zakládání vícenásobných účtů, uzavírání sázek s nízkým rizikem s cílem získat garantovaný zisk nebo účelové chování směřující k obcházení pravidel, je považováno za závažné porušení Podmínek. V takových případech můžeme zablokovat či zrušit bonus, zadržet výhry vzniklé z bonusových prostředků a podniknout další kroky, včetně uzavření účtu. Některé hry mohou do plnění podmínek protočení přispívat pouze částečně nebo vůbec, typicky například určité stolní hry nebo specifické Slots; přesné seznamy a procenta příspěvku budou uvedeny v pravidlech konkrétní akce.

Bonusové nabídky jsou určeny výhradně pro rekreační hráče a nesmí být používány v rámci organizované či profesionální hry, arbitrážního sázení nebo jiných forem spekulativního využívání bonusových prostředků. Vyhrazujeme si právo omezit dostupnost bonusů pro jednotlivé uživatele nebo skupiny uživatelů na základě interních kritérií, což může zahrnovat posouzení rizika, herní chování a historii účtu. Pokud si nepřejete bonusy přijímat, můžete tuto možnost deaktivovat v nastavení účtu nebo kontaktovat zákaznickou podporu s žádostí o jejich zrušení.

Pravidla her

Všechny hry nabízené Mostbet, včetně kasinových her, her typu Slots, stolních her, živého casina a sportovních sázek, podléhají konkrétním pravidlům stanoveným přímo u jednotlivých produktů. Před zahájením hry je vaší povinností seznámit se s pravidly, výherními tabulkami, kurzem, limity sázek a veškerými dalšími relevantními informacemi. Jakákoli sázka nebo herní kolo, které zahájíte, bude považováno za váš informovaný souhlas s pravidly dané hry. Výhry a prohry se řídí platnou výherní logikou a kurzy v okamžiku uzavření sázky nebo zahájení herního kola, a po potvrzení vašeho vkladu nelze sázku obvykle stornovat nebo měnit, pokud pravidla neuvádějí jinak. V případě technických selhání, přerušení spojení či jiných poruch mohou být hry pozastaveny, opakovány nebo zneplatněny v souladu s interními postupy a pravidly jednotlivých herních poskytovatelů.

Je vaší povinností zkontrolovat výsledek hry nebo sázky a ověřit správnost vyhodnocení v sekci historie účtu. Pokud se domníváte, že došlo k chybě při vyhodnocení nebo zobrazení výsledku, jste povinni nás bezodkladně kontaktovat, přičemž si vyhrazujeme právo provést interní šetření a v případě potřeby závadu napravit. V takových případech je rozhodné záznamové logování v našich systémech nebo v systémech našich herních poskytovatelů, které považujeme za konečný a závazný důkaz o průběhu hry a výsledku. Jakékoli zneužití technických chyb, chyb v kurzech nebo zjevně nesprávných nastavení je zakázáno a považuje se za porušení Podmínek, které může vést ke zrušení výher, zablokování účtu a případným právním krokům.

Některé hry nebo sázkové trhy mohou být nedostupné v určitých jurisdikcích nebo mohou podléhat zvláštním omezením z důvodu licenčních podmínek, legislativy nebo interního řízení rizik. Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit nabídku her, přidat nové produkty nebo stávající hry stáhnout, a to bez předchozího upozornění. Doporučujeme pravidelně kontrolovat sekci s pravidly her a oznámení na webu, abyste byli informováni o případných změnách.

Fair play a generátor náhodných čísel (RNG)

Mostbet klade důraz na spravedlnost a transparentnost herního prostředí. Všechny casino hry, které nejsou živě řízeny skutečnými krupiéry, využívají certifikovaný generátor náhodných čísel (RNG – Random Number Generator), který zajišťuje náhodnost a nepředvídatelnost výsledků. RNG je pravidelně testován a auditován nezávislými třetími stranami v souladu s mezinárodními standardy, aby bylo zajištěno, že výsledky nelze manipulovat ani předvídat. Výplaty a návratnost her (RTP – Return to Player) jsou nastaveny podle podmínek licencovaných poskytovatelů herního softwaru a jsou v souladu s platnými regulatorními požadavky. Jako hráč berete na vědomí, že výsledky her jsou založeny na náhodě a že žádná strategie nemůže zaručit trvalý zisk nebo ovlivnit generované výsledky.

Jakýkoli pokus o narušení integrity her, manipulaci se softwarem, využití chyb nebo glitchů, případně použití automatizovaných nástrojů (botů) či jiných forem nedovolené asistence, je přísně zakázán. V případě, že zjistíme nebo budeme mít důvodné podezření na nespravedlivou hru, zneužití systému nebo porušení pravidel fair play, vyhrazujeme si právo zrušit příslušné sázky či hry, zadržet výhry, zablokovat účet a informovat příslušné orgány. Rozhodné záznamy o průběhu her, včetně technických logů a auditních stop, jsou vedeny v zabezpečených systémech a mohou být použity jako důkaz v případě sporů.

Jakkoli se snažíme zajistit vysoký stupeň technické bezpečnosti a spravedlnosti prostřednictvím RNG a externích auditů, berete na vědomí, že hazardní hry jsou vždy spojeny s náhodností, a tedy i rizikem ztráty vkladů. Doporučujeme proto nastavit si osobní limity a vnímat hazard primárně jako formu zábavy, nikoli zdroj pravidelného příjmu.

Odpovědné hraní

Mostbet si plně uvědomuje rizika spojená s hazardními hrami a zavazuje se k aktivní podpoře zásad odpovědného hraní. Hazardní hry by měly být vždy chápány jako forma zábavy pro dospělé osoby starší 18 let, nikoli jako způsob výdělku, řešení finančních problémů či únik z osobních potíží. Doporučujeme vám, abyste vždy hráli s rozmyslem, stanovili si předem rozpočet a nikdy neriskovali prostředky, jejichž ztráta by mohla ohrozit vaše osobní nebo rodinné finance. Je důležité si uvědomit, že nadměrné nebo nekontrolované hraní může vést k finančním ztrátám, psychickým obtížím, problémům ve vztazích, pracovním potížím a v krajním případě až k rozvoji závislosti na hazardních hrách.

Za účelem podpory odpovědného hraní poskytuje Mostbet řadu nástrojů a funkcí, které vám pomohou kontrolovat a regulovat vaše herní chování. Tyto nástroje zahrnují zejména limity vkladů, limity ztrát, časové limity hraní, upozornění na délku herní relace, dočasné přerušení účtu (cooling-off) a dlouhodobou sebevyloučení. Využití těchto funkcí je zcela dobrovolné, avšak důrazně je doporučujeme každému hráči, který chce mít svůj herní rozpočet pevně pod kontrolou. Mějte na paměti, že změny limitů, zejména jejich zvýšení, mohou podléhat časovým zpožděním a dodatečnému potvrzení, aby byla zachována ochrana hráče.

Zároveň upozorňujeme, že zvláštní ohled je nutné věnovat ochraně mladých osob a nezletilých. Hráči mladší 18 let mají k našim službám přístup zakázán, a proto prosíme dospělé uživatele, aby zabránili sdílení přístupových údajů, využívali rodičovské zámky a sledovali, zda nezletilé osoby nemají přístup k jejich zařízením nebo platebním prostředkům. Pokud zaznamenáme, že účet využívá nezletilá osoba, budeme nuceni jej okamžitě zablokovat a podniknout příslušné kroky v souladu s právními předpisy.

Nástroje a funkce odpovědného hraní (tabulka)

Podpůrné zdroje

Mostbet doporučuje všem hráčům, kteří mají pocit, že jejich hraní není zcela pod kontrolou, aby vyhledali odbornou pomoc a podporu. Existují specializované organizace a poradenská centra, která poskytují anonymní a bezplatné služby osobám ohroženým problémovým hraním nebo závislostí na hazardních hrách. Tyto organizace nabízejí telefonické linky důvěry, online chat, psychologické poradenství, podpůrné skupiny a informační materiály o tom, jak rozpoznat příznaky závislosti a jak s nimi pracovat. V případě potřeby se můžete obrátit také na všeobecného praktického lékaře, psychologa, psychiatra nebo jiné zdravotnické zařízení, které vám může doporučit další léčebné či podpůrné programy.

Mezi typické varovné signály problémového hraní patří například hraní delší dobu, než jste původně zamýšleli, využívání peněz určených na běžné životní náklady, tajení hraní před rodinou nebo přáteli, půjčování si peněz na hraní či pocity viny a úzkosti spojené s prohrami. Pokud některé z těchto příznaků na sobě pozorujete, doporučujeme okamžitě využít dostupné nástroje odpovědného hraní, zvážit sebevyloučení a kontaktovat odbornou pomoc. Mostbet podporuje otevřenou komunikaci o těchto otázkách a jeho cílem je minimalizovat negativní dopady hazardních her na jednotlivce i komunitu.

Zakázané činnosti

V rámci používání služeb Mostbet je striktně zakázána jakákoli činnost, která je v rozporu s těmito Podmínkami, platnými právními předpisy nebo zásadami fair play a odpovědného hraní. Mezi zakázané činnosti patří zejména používání falešné nebo cizí identity, poskytování nepravdivých údajů při registraci či ověřování, praní špinavých peněz, financování terorismu, využívání cizích platebních prostředků bez souhlasu vlastníka, úmyslné vyvolávání chargebacků nebo jiné formy platebních podvodů. Stejně tak je zakázáno využívat serverové chyby, softwarové bugy, chyby v kurzech nebo jakékoli jiné technické nedostatky k vlastnímu prospěchu. Jakýkoli pokus o manipulaci s výsledky her, používání botů, skriptů či jiného automatizovaného software, sdílení účtu s dalšími osobami nebo organizovaný podvod ve spolupráci s jinými hráči je považován za závažné porušení Podmínek.

Dále je zakázáno šířit jakýkoli škodlivý obsah, včetně virů, trojských koní, malwaru či jiných forem škodlivého softwaru, a provádět útoky na servery, služby nebo infrastrukturu Mostbet. Nesmíte se pokoušet o neautorizovaný přístup k systémům, databázím nebo účtům jiných uživatelů, ani narušovat nebo přerušovat služby prostřednictvím DDoS útoků, hackingových aktivit nebo jiných forem kybernetické kriminality. Rovněž je zakázáno užívat služby způsobem, který by mohl poškodit dobré jméno Mostbet, obtěžovat ostatní uživatele, šířit nenávistný obsah nebo porušovat práva duševního vlastnictví.

V případě, že zjistíme nebo pojmeme důvodné podezření na zakázané činnosti, vyhrazujeme si právo okamžitě pozastavit nebo uzavřít dotčené účty, zadržet finanční prostředky, zrušit sázky nebo výhry, a pokud to bude nezbytné, oznámit dané jednání příslušným orgánům. Rozsah opatření bude záviset na závažnosti porušení, rozsahu škody a případných následcích pro ostatní hráče nebo Mostbet. Vyhrazujeme si také právo uplatnit nároky na náhradu škody vzniklé v důsledku takového jednání.

Omezené země (tabulka)

Služby Mostbet nejsou dostupné ve všech zemích a regionech. Omezení vyplývají z licenčních podmínek, právních předpisů jednotlivých států, interního hodnocení rizik a dalších faktorů. Je vaší povinností ověřit, zda je účast na online hazardních hrách a využívání našich služeb ve vaší zemi povoleno. Registrací a hraním potvrzujete, že nejste rezidentem země, která je vedena na seznamu omezených jurisdikcí a že nevyužíváte žádné technické prostředky (např. VPN) k obcházení těchto omezení.

Upozorňujeme, že uvedený seznam má pouze ilustrativní charakter a může se kdykoli změnit v závislosti na vývoji legislativy a licenčních podmínek. Pro aktuální a závazný seznam omezených zemí prosím nahlédněte do příslušné sekce na webových stránkách Mostbet nebo kontaktujte zákaznickou podporu.

Ochrana soukromí a osobních údajů

Ochrana vašich osobních údajů a soukromí je pro Mostbet zásadní. Veškeré osobní údaje, které nám poskytnete v rámci registrace, ověřování účtu, finančních transakcí nebo komunikace se zákaznickou podporou, jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů a našimi zásadami ochrany soukromí. Tyto zásady podrobně popisují, jaké údaje shromažďujeme, za jakým účelem je využíváme, jak jsou chráněny a jaká práva máte ve vztahu k jejich zpracování. Používáním našich služeb souhlasíte se zpracováním osobních údajů v rozsahu nezbytném pro poskytování služeb, plnění zákonných povinností, prevenci podvodů a marketingové účely, pokud zvláštní předpisy či váš souhlas nestanoví jinak.

Osobní údaje mohou zahrnovat zejména identifikační údaje (jméno, příjmení, datum narození), kontaktní údaje (e-mail, telefon, adresa), platební údaje (číslo účtu, údaje o kartě v nezbytném rozsahu), technické údaje (IP adresa, typ zařízení, logy přístupu) a další informace poskytnuté v rámci komunikace. Mostbet využívá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně těchto údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím nebo poškozením, včetně šifrování, firewallů, omezeného přístupu a pravidelných bezpečnostních auditů. Vaše údaje mohou být sdíleny s důvěryhodnými třetími stranami, jako jsou poskytovatelé platebních služeb, ověřovací a bezpečnostní služby, regulační orgány nebo auditorské společnosti, a to pouze v rozsahu nezbytném k plnění příslušných funkcí a povinností.

Máte právo požadovat přístup k vašim osobním údajům, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování, případně vznést námitku proti zpracování a využít právo na přenositelnost údajů, pokud to umožňuje platná legislativa. V určitých případech však můžeme být povinni některé údaje uchovávat po zákonem stanovenou dobu, například z důvodu povinností v oblasti boje proti praní špinavých peněz nebo vedení účetnictví. Podrobné informace o vašich právech a způsobu jejich uplatnění naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Pozastavení a ukončení účtu

Mostbet si vyhrazuje právo kdykoli, podle vlastního uvážení a bez povinnosti udávat důvod, dočasně pozastavit nebo trvale ukončit jakýkoli hráčský účet. K takovému kroku může dojít zejména v případě podezření na porušení těchto Podmínek, zapojení do zakázaných činností, podvodného jednání, zneužívání bonusů, praní špinavých peněz, využívání cizích platebních prostředků nebo jiných forem neoprávněného či škodlivého chování. Pozastavení účtu může znamenat omezení přístupu k některým funkcím, zablokování možnosti vkladů či výběrů nebo úplné znemožnění přihlášení do účtu.

V případě trvalého ukončení účtu bude zůstatek na účtu vypořádán v souladu s těmito Podmínkami a platnými právními předpisy, pokud nedošlo k tak závažnému porušení, které by odůvodňovalo zadržení prostředků (např. protiprávní činnost, podvod, účast nezletilé osoby). O ukončení účtu budete zpravidla informováni prostřednictvím e-mailu nebo jiné formy komunikace, a to spolu s uvedením hlavních důvodů, pokud to právní předpisy umožňují. Máte právo požádat o vysvětlení důvodů ukončení a případně vznést námitky v rámci procesu řešení stížností.

Zároveň máte kdykoli možnost požádat o dobrovolné uzavření svého účtu, a to prostřednictvím nastavení v uživatelském rozhraní nebo kontaktováním zákaznické podpory. V takovém případě bude váš účet uzavřen po vypořádání všech nevyřešených sázek, bonusových podmínek a finančních transakcí. Pokud se rozhodnete k sebevyloučení, bude váš účet uzavřen na sjednanou dobu, během které nebudete mít přístup ke službám a nebude možné uzavřít nové sázky nebo hrát casino hry. Opětovná aktivace účtu po době sebevyloučení může být podmíněna dodatečným ověřením a potvrzením vašeho rozhodnutí.

Omezení odpovědnosti

Používáte služby Mostbet na vlastní odpovědnost a riziko. Přestože se snažíme poskytovat kvalitní, bezpečné a nepřetržitě dostupné služby, nemůžeme zaručit, že webové stránky, mobilní aplikace nebo jednotlivé hry budou vždy bezchybné, dostupné bez přerušení nebo bez jakýchkoli technických potíží. Mostbet neodpovídá za žádné přímé ani nepřímé škody, náklady, ztráty nebo výdaje vzniklé v důsledku používání našich služeb, nemožnosti jejich využití, ztráty dat, poruchy spojení, výpadků systému, zpoždění nebo chyb v přenosu informací, ledaže by taková odpovědnost byla výslovně stanovena zákonem.

Hazardní hry jsou spojeny s finančním rizikem a nesou s sebou možnost ztráty vkladu. Jste plně odpovědní za rozhodnutí o výši svých vkladů, uzavřených sázek a účasti na hrách a berete na vědomí, že Mostbet neposkytuje žádné finanční, daňové nebo právní poradenství. Nezodpovídáme za žádné následné finanční nebo osobní důsledky spojené s vaším hraním, včetně zadlužení, platební neschopnosti, osobních problémů nebo psychických potíží. Důrazně doporučujeme hrát pouze s prostředky, jejichž ztráta neohrozí vaši finanční stabilitu, a využívat dostupné nástroje odpovědného hraní.

V rozsahu dovoleném právními předpisy vylučujeme jakékoli záruky, výslovné či předpokládané, včetně záruk na vhodnost pro konkrétní účel, nepřerušenou dostupnost nebo bezchybnost služeb. Naše odpovědnost za případné škody je omezena na částku rovnající se souhrnné hodnotě vašich vkladů, které jsou předmětem sporu, a to za období nejvýše posledních šesti měsíců. Toto omezení se neuplatní v případech, kdy by takové vyloučení či omezení bylo v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů.

Stížnosti a řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s poskytovanými službami, výsledkem hry, zpracováním transakce nebo máte za to, že došlo k chybě či nespravedlnosti, máte právo podat stížnost. Stížnost by měla být nejprve adresována zákaznické podpoře Mostbet prostřednictvím dostupných komunikačních kanálů (e-mail, chat, kontaktní formulář), a to co nejdříve po vzniku sporné situace. Ve stížnosti uveďte co nejvíce informací, včetně vašeho uživatelského jména, data a času události, popisu problému, typu hry či sázky, a případně přiložte obrazové či jiné relevantní podklady. Naší snahou je stížnosti vyřizovat bez zbytečného odkladu, avšak složitější případy mohou vyžadovat delší dobu na prošetření.

Mostbet provede interní šetření, přezkoumá dostupné záznamy, logy a další důkazy, a poté vás informuje o výsledku a případných krocích k nápravě. Pokud s výsledkem interního vyřízení stížnosti nesouhlasíte, máte možnost podat námitku nebo eskalovat spor v souladu s platnými právními předpisy a příslušnými postupy alternativního řešení sporů, pokud jsou k dispozici. Místní právní řád může poskytovat možnosti obrátit se na dozorový orgán nebo orgán dohledu v oblasti hazardních her, případně na spotřebitelské organizace nebo soudy.

Podáním stížnosti souhlasíte s tím, že budete spolupracovat při jejím prošetřování, poskytnete pravdivé a úplné informace a zdržíte se neoprávněného zveřejňování neověřených nebo dehonestujících tvrzení o Mostbet, která by mohla poškodit naše dobré jméno, dokud nebude stížnost řádně prošetřena a vyřešena. Vyhrazujeme si právo odmítnout stížnosti, které jsou zjevně šikanózní, opakované bez nových skutečností nebo podané po nepřiměřeně dlouhé době od vzniku sporné události.

Rozhodné právo

Tyto Podmínky, stejně jako jakýkoli smluvní vztah mezi vámi a Mostbet, se řídí právním řádem jurisdikce, ve které je provozovatel licencován a registrován, pokud není výslovně stanoveno jinak. Výběr rozhodného práva nemá za cíl zbavit vás ochrany poskytované kogentními ustanoveními právních předpisů vašeho domovského státu, pokud jste spotřebitelem a taková ochrana je vyšší nebo povinná. V případě, že by některé ustanovení těchto Podmínek bylo v rozporu s kogentní právní normou, považuje se za nahrazené příslušným ustanovením daného právního řádu, aniž by to jakkoli ovlivnilo platnost ostatních ustanovení.

Veškeré spory vzniklé v souvislosti s těmito Podmínkami, využíváním služeb Mostbet, finančními transakcemi či výsledky her budou primárně řešeny smírnou cestou mezi vámi a námi. Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, může být předložen příslušnému soudu v jurisdikci podle rozhodného práva, ledaže závazné právní předpisy stanoví jinak. Berete na vědomí, že volba fóra ani rozhodného práva by neměla být na újmu vašim zákonným právům jako spotřebitele dle platných předpisů.

Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky představují úplnou dohodu mezi vámi a Mostbet ohledně využívání našich služeb a nahrazují veškeré předchozí ústní či písemné dohody, ujednání nebo prohlášení týkající se stejného předmětu. Pokud bude některé ustanovení shledáno neplatným nebo nevymahatelným, nebude to mít vliv na platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení; takové ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které co nejvíce odpovídá účelu původního ujednání a je v souladu s právními předpisy. Skutečnost, že Mostbet v konkrétním případě neuplatní nebo nevynutí určité právo nebo ustanovení těchto Podmínek, neznamená, že se tohoto práva vzdává, a nebrání jeho uplatnění v budoucnu.

Vyhrazujeme si právo kdykoli převést svá práva a povinnosti vyplývající z těchto Podmínek na jiný subjekt v rámci podnikatelské skupiny nebo v souvislosti s restrukturalizací, prodejem podniku či převodem licence, za předpokladu, že tím nebudou neoprávněně dotčena vaše práva jako uživatele. O takové změně budete informováni vhodným způsobem, například prostřednictvím oznámení na webových stránkách nebo e-mailem.

Používáním služeb Mostbet potvrzujete, že jste si tyto Podmínky přečetli, porozuměli jim a souhlasíte s nimi v plném rozsahu, včetně ustanovení týkajících se odpovědného hraní, ochrany osobních údajů, omezení odpovědnosti a řešení sporů. V případě jakýchkoli dotazů ohledně výkladu nebo použití těchto Podmínek se prosím obraťte na zákaznickou podporu, která vám poskytne potřebné informace v mezích svých kompetencí a bez toho, aby nahrazovala odborné právní nebo finanční poradenství.

Tato verze Podmínek je platná a účinná ode dne jejího zveřejnění na webových stránkách Mostbet a zůstává v platnosti až do zveřejnění její aktualizované verze. Doporučujeme vám pravidelně kontrolovat tuto stránku, abyste byli informováni o případných změnách, a ujistit se, že vaše používání služeb je vždy v souladu s aktuálně platnými Podmínkami.